İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 08.09.2026

Mor Kırtasiye olarak www.morkirtasiye.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarına uygun şekilde hareket etmekteyiz.

Aşağıdaki İptal ve İade Koşulları, www.morkirtasiye.com.tr üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlar için geçerlidir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, siparişinizi iptal etmek için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş iptal talebinizi;

E-posta: info@morkirtasiye.com.tr
Telefon: 0212 659 54 73
WhatsApp: 0545 230 88 83

üzerinden iletebilirsiniz.

Siparişiniz henüz hazırlanmadı veya kargoya teslim edilmediyse iptal talebiniz mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.

Sipariş kargoya teslim edilmişse, siparişin iptali yerine teslim sonrasında cayma/iade prosedürü uygulanabilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.

2. CAYMA HAKKI

Mesafeli satışlarda tüketici, kanunda öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

Tüketici, ürün henüz kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

3. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük yasal süre içerisinde Mor Kırtasiye’ye açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir.

Cayma bildiriminizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

E-posta: info@morkirtasiye.com.tr
WhatsApp: 0545 230 88 83

İade işleminizin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi için bildiriminizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz tavsiye edilir:

Ad Soyad
Sipariş numarası
İade edilecek ürün
Sipariş tarihi
İletişim telefonu
İade talebi

Cayma hakkının kullanılması için ürünün neden iade edildiğinin belirtilmesi zorunlu değildir.

4. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra, cayma hakkına konu ürünü 14 gün içerisinde SATICI’ya geri göndermeniz gerekir.

Ürün, mümkünse orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve varsa ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı sürece meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Ürünün yalnızca cayma hakkının kullanılmasına yetecek şekilde incelenmesinin ötesinde kullanılması ve bu kullanım sonucunda ürünün değerinde azalma meydana gelmesi halinde mevzuatta öngörülen hükümler uygulanır.

5. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masraflarına ilişkin uygulama, yürürlükteki mevzuata ve sipariş öncesinde tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcı bilgilerine göre yapılır.

Satıcı tarafından cayma hakkının kullanılması için belirlenen taşıyıcı kullanıldığında, tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemez.

İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, mevzuat gereğince ürünün tüketiciden alınması için gerekli işlemler SATICI tarafından sağlanır.

6. GERİ ÖDEME

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde SATICI, mevzuatta öngörülen süre içerisinde;

Ürün bedelini,
Varsa tüketiciden tahsil edilen teslimat masraflarını

iade eder.

İade işlemi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

İade süreci, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda yürütülür.

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde bedelin karta yansıma süresi, bankaların işlem ve muhasebeleştirme süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

7. ÜRÜNÜN AYIPLI, HASARLI VEYA HATALI GELMESİ

Siparişinizde;

Hasarlı ürün,
Kırık ürün,
Kusurlu ürün,
Yanlış ürün,
Eksik ürün,
Sipariş edilen üründen farklı ürün

gönderilmiş olması halinde lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Bu durumda ürünün fotoğrafını, sipariş numarasını ve sorunu açıklayan kısa bir bilgiyle birlikte;

info@morkirtasiye.com.tr

adresine gönderebilirsiniz.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin yasal haklarını kullanması, bu İptal ve İade Koşulları ile sınırlandırılamaz.

8. KARGO SIRASINDA HASAR

Teslim edilen paketin dış ambalajında ciddi ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar görülmesi halinde, mümkünse kargo görevlisine durumu bildirerek hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmenizi öneririz.

Ancak kargo teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Özellikle aşağıdaki ürünlerde, ürünün niteliğine göre cayma hakkı kullanılamayabilir:

Kişiye özel hazırlanan ürünler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında kullanılamaz.

Örneğin tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan;

İsim yazılı ürünler,
Kişiye özel tasarımlar,
Özel ölçüde hazırlanan ürünler,
Tüketicinin talebine göre özel olarak üretilen ürünler

bu kapsamda değerlendirilebilir.

Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında kullanılamaz.

Diğer istisnalar

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile mevzuatta ayrıca belirtilen diğer ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkı istisnaları ürünün niteliğine göre yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

10. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, ürün değişimi yerine ürünün iade edilmesi ve gerekli şartların oluşması halinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

Farklı bir ürün satın almak isteyen müşterinin, mevcut siparişini iade ederek yeni bir sipariş oluşturması mümkündür.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

11. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Kampanyalı veya indirimli olarak satın alınan ürünlerde de tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.

Kampanya koşullarında ayrıca belirtilen özel şartlar, tüketici mevzuatına aykırı olmamak kaydıyla uygulanabilir.

12. HEDİYE ÜRÜNLER

Sipariş kapsamında promosyon veya hediye olarak gönderilen ürünler, ana ürünün iade edilmesi halinde kampanya koşullarına göre değerlendirilir.

İade işleminin kampanya şartlarını değiştirmesi durumunda ilgili kampanya koşulları uygulanabilir.

Tüketicinin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır.

13. İADE ADRESİ

İade gönderimi yapmadan önce mutlaka Mor Kırtasiye ile iletişime geçilmesi ve iade gönderim bilgilerinin teyit edilmesi tavsiye edilir.

Mor Kırtasiye

Adres:
İstoç Ticaret Merkezi 18. Ada No: 16-18
Bağcılar / İSTANBUL

Telefon: 0212 659 54 73

WhatsApp: 0545 230 88 83

E-posta: info@morkirtasiye.com.tr

14. İADELERDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

İade gönderimi yapmadan önce aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi önerilir:

Sipariş numaranızı belirtiniz.
İade talebinizi e-posta veya WhatsApp üzerinden bildiriniz.
Ürünü mümkünse orijinal ambalajı ile gönderiniz.
Ürünün tüm parçalarını ve aksesuarlarını gönderiniz.
Ürünü uygun şekilde paketleyiniz.
Kargo gönderi belgesini ve takip numarasını saklayınız.
İade kargosunu, sipariş öncesinde belirtilen iade taşıyıcısı üzerinden gönderiniz.

15. SİPARİŞİN TESLİM EDİLMEMESİ

Siparişin, tüketiciye önceden bildirilen teslimat süresi içerisinde teslim edilmemesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Tüketicinin sipariş konusu malın tesliminin gerçekleşmemesi nedeniyle sözleşmeyi feshetmesi halinde, mevzuat kapsamında tahsil edilen ödemelerin iadesine ilişkin hükümler uygulanır.

Satıcı tarafından taahhüt edilen teslim süresi, kişiye özel hazırlanan ürünler bakımından mevzuat kapsamında farklı şekilde değerlendirilebilir.

16. SATICININ SORUMLULUĞU

Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde SATICI sorumludur.

Tüketicinin SATICI tarafından belirtilen taşıyıcı dışında kendi seçtiği farklı bir taşıyıcıyı kullanması halinde, mevzuatta belirtilen hükümler uygulanır.

17. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketicilerin uyuşmazlık halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakları bulunmaktadır.

Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanı ve parasal sınırları, uyuşmazlığın meydana geldiği tarihte yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

18. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim veya ürünlerle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.